Les problèmes d'enregistrement dans ARGOS
Nous ont été remonté des problèmes d'enregistrements d'effectifs dans ARGOS provenant de différentes cuisines. Ce problème n'étant pas systématique : pas toutes les CC concernées, pas tous les créneaux horaires concernées... il est difficile d'en déterminer la cause. Nous constatons différentes natures de problèmes : connexion internet, saisie, enregistrement ARGOS. MAPAL doit nous apporter des réponses et des solutions rapidement (surement sous la forme de montée de version). En attendant je ne peux que vous inciter à la prudence tout particulièrement si votre connexion internet est faible et que vous observez régulièrement des messages rouges "undefined". Les capacités de calcul du serveur ont été augmentées entrainant la résolution de certaines problématiques mais pas toutes. Ce qui laisse la prochaine montée de version à l'ordre du jour
Les demandes à MAPAL
MAPAL ne traite plus les demandes de réactivation de sites, de déplacements de sites et d'application des calendriers. Leur position est claire : ce type d'action ne sera plus pris en charge.
Concrètement :
Si vous devez déplacer un site, il faudra le recréer.
Si vous devez réactiver un site, il faudra le recréer.
Si vous devez appliquer un calendrier, il faudra saisir les jours de fermeture manuellement.
Par conséquent il est vivement recommandé de ne plus désactiver de site (cf. Désactiver des sites) c'est pourquoi ce bouton a été désactivé.
A noter : Les demandes EGALIM pouvant intervenir jusqu'à un an après, il est indispensable de conserver les données actives pour les retrouver facilement.
Les tickets au support
Je vous invite à consulter cette documentation pour savoir comment nous joindre rapidement par les tickets GLPI :
Faire un ticket via GLPI : convivio
J'insiste sur la partie :
"4 – « Votre Problématique » : Il s’agit d’un résumé court de votre problème qui nous permettra de vous rediriger rapidement vers la personne la plus apte à vous aider (par exemple : « Erreur PRJ », « Ecran en panne », « Ordinateur lent », …)
Si vous indiquez le mot clef "ARGOS" un mail sera automatiquement envoyé à Pascal et Manuel. Sinon il faut que le mail soit qualifié par le N1 du support informatique avant d'être envoyé à Pascal et Manuel ce qui peut augmenter le temps de traitement de votre ticket de 1 minute à 1h en moyenne."