Etape 1 : Vous rendre sur GLPI :
Etape 2 : Sur la page de « Demander une assistance », cliquez sur le formulaire
Etape 3 : Remplir les champs suivants avec les informations nécessaires
1 – « Votre Responsable de Secteur » : En saisissant les premières lettres du prénom de votre responsable de secteur, vous pourrez facilement le retrouver dans la liste déroulante. Il suffit ensuite de cliquer sur son nom.
2 – « Téléphone » : Numéro auquel vous êtes joignables afin que nous puissions être les plus réactifs possible pour vous recontacter.
3 – « Ville » : Certains restaurant possédant des noms similaires, connaître la ville dans laquelle vous travaillez nous permet de retrouver plus aisément les informations vous concernant
4 – « Votre Problématique » : Il s’agit d’un résumé court de votre problème qui nous permettra de vous rediriger rapidement vers la personne la plus apte à vous aider (par exemple : « Erreur PRJ », « Ecran en panne », « Ordinateur lent », …)
Si vous indiquez le mot clef "ARGOS" un mail sera automatiquement envoyé à Pascal et Manuel. Sinon il faut que le mail soit qualifié par le N1 du support informatique avant d'être envoyé à Pascal et Manuel ce qui peut augmenter le temps de traitement de votre ticket de 1 minute à 1h en moyenne.
5 – « Description de votre Problème » : Plus nous avons de détails, plus nous pouvons agir vite. Pour cela, des éléments tels que « Depuis combien de temps êtes vous en panne ? », « Le service informatique est-il déjà intervenu ? », « Quel message d’erreur apparaît si il y en a un ? », …
6 – « Fichier joint » : Vous permet de nous faire parvenir des fichiers ou des captures d’écran Lorsque vous créez un formulaire, votre nom y est directement associé, vous n’avons donc pas besoin d’indiquer qui vous êtes.
Exemple d’un formulaire rempli :
Dans « Mes demandes d’assistance » dans le bandeau à gauche, vous pouvez désormais voir la demande en cours et consulter son avancée. Les messages que nous vous envoyons apparaitront dans votre demande, mais vous les recevrez aussi par mail.
